Toshify accompagne les chauffeurs souhaitant rejoindre Cabify. Nous avons remplacé le standard téléphonique par un assistant IA conversationnel sur WhatsApp, qui guide chaque candidat de l'inscription à l'activation — sans intervention humaine sur les cas standards.
Toshify accompagne les chauffeurs qui souhaitent rejoindre Cabify : ouverture de compte, vérification documentaire (permis professionnel, carte grise, assurance, justificatif véhicule), prise en main de l'application, activation. Au pic de croissance, l'équipe consacrait l'équivalent de trois ETP à appeler les candidats un par un — une opération qui ne passait pas à l'échelle, ne tournait pas la nuit, et plafonnait à 60% de candidats rappelés sous 24h.
Le brief était clair : libérer ces ressources sans dégrader l'expérience candidat, et offrir une disponibilité 24/7 sur un canal que les chauffeurs utilisent déjà — WhatsApp.
L'agent IA dialogue avec chaque candidat chauffeur, vérifie les documents requis (permis professionnel, carte grise, assurance), répond aux questions sur le métier et Cabify en Argentine, puis pousse les données structurées dans Intercom, Supabase et notre outil interne. Quand un dossier sort du standard, il transfère à un superviseur humain.
Nous avons construit la solution en trois briques : un workflow conversationnel d'onboarding qui couvre 95% des cas standards (collecte d'informations, vérification documentaire, FAQ chauffeur), un module de transfert intelligent qui détecte les dossiers complexes (cas litigieux, profils premium, situations administratives particulières), et un dashboard de supervision côté Toshify pour suivre la qualité des conversations en temps réel.
L’agent ne ment jamais : il sait dire « je ne sais pas, je transfère à un humain ». Cette honnêteté est ce qui le rend crédible côté chauffeurs — et acceptable côté équipe Toshify.
Aperçu · Conversation type chauffeur + supervision pipeline
« En 8 semaines, on a libéré 2 ETP. L’agent gère mieux que nous les questions standards des chauffeurs, et nous laisse traiter ce qui mérite vraiment un humain. »
30 minutes pour comprendre vos enjeux. Aucun engagement.
